Y-BOT GOVERNO
Comprovação de Desempenho do Y-BOT Governo no DETRAN de Pernambuco – DETRAN-PE

O projeto teve como principal objetivo comprovar o desempenho do Y-BOT GOVERNO, já apresentado, por anos, em aplicação semelhante.
O Y-BOT GOVERNO teve uma performance acima das expectativas, executando todos os atendimentos para o fornecimento de informações, agendamentos e esclarecimento de dúvidas, de forma rápida e eficiente.
Para criar uma dinâmica mais eficiente de interação com os usuários, foram criados quatro avatares voltados à cultura local.
Foi criada uma base de conhecimento ampla e perfeitamente alinhada às áreas, com vasto conhecimento, inclusive informações técnicas bem especificas. Com isso o Y-BOT GOVERNO pode demonstrar toda sua eficiência e velocidade no fornecimento de informações e esclarecimentos para os questionamentos efetuados pelos clientes.
Os resultados foram surpreendentes para o curto prazo de operação do teste (três meses):
- Disponibilidade 7 x 24 por 90 dias, a um custo muito baixo.
- Atende tanto a clientes externos como internos. Foram atendidos mais de 55.000 usuários.
- Foram respondidas mais de 105.000 perguntas.
- Assertividade superior a 95%.
- A base de conhecimento demonstrou-se de fácil expansão à todas as áreas e estava em pouco tempo totalmente operacional.
- Os volumes apresentados ocorreram sem o uso de API’s, o que tem demonstrado consistentemente um aumento de até 25 a 35.000 usuários adicionais atendidos por cada novo serviço.
- O modelo matemático demonstrou um volume total final provável de atendimentos, superior a 200.000 usuários por mês.
Esses resultados foram obtidos sem qualquer divulgação, o que limitou sua utilização aos usuários que atentaram para sua existência no site.
Por outro lado, a economia gerada pelo Y-BOT GOVERNO pode ser diretamente estimada, através da análise minuciosa das interações efetuadas. A economia baseia-se na redução do atendimento telefônico, estrutura para o atendimento presencial, redução expressiva nos materiais de consumo, perda de tempo dos usuários e pessoal interno, etc.
Equipe responsável pelo projeto no Detran PE.